被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。

列车按《铁路红十字药箱配备标准及原则》配备药品，并严格执行（），旅客用药需做好登记，对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。

预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。

车间路风工作主要有（）。

旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

凡检查列车发现以下（）经营问题，客运人员不管、不汇报的，对岗位列车员、列车长按A类违章进行经济考核。

下列情况（）只核收手续费，但已经使用至到站的除外。