单项选择题（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、相互作用。
（A）科技环境
（B）经济环境
（C）文化环境
（D）法律环境
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1.单项选择题技术性质量是（）的质量。
A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤
2.多项选择题经济发展水平比较高的地区，消费者强调（）
A.产品款式
B.性能
C.特色
D.功能
E.价格
3.单项选择题（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。
A.市场人口
B.经济环境
C.社会环境
D.文化环境
4.多项选择题市场人口结构主要包括人口的（）。
A.年龄结构
B.性别结构
C.男女结构
D.社会结构
E.经济结构
5.多项选择题人口的（）特性会对市场格局产生深刻影响。
A.年龄结构
B.地理分布
C.婚姻状况
D.文化教育
E.科学技术
6.单项选择题企业要想做好客户的服务与管理工作，必须重视对（）环境的研究。
A.社会环境
B.经济环境
C.市场人口
D.企业环境
7.多项选择题客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）
A.人口年龄
B.经济环境
C.技术环境
D.竞争环境
E.信用环境
8.多项选择题以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素？
A.市场密度
B.培训环境
C.政治环境
D.法律环境
E.信用环境
9.单项选择题客户服务的宏观环境要素包括（）
A.市场人口
B.营销环境
C.技术因素
D.服务因素
10.单项选择题以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。
A.市场人口
B.经济环境
C.技术环境
D.竞争环境
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