A.确定组织设计的原则
B.进行综合性分析
C.进行客户服务组织功能定位
D.进行客户服务组织管理控制模式的选择
E.低成本原则

A.组织专业性管理
B.组织设计的原则
C.服务组织功能定位
D.组织管理控制模式

A.专业性过程
B.综合性过程
C.程序性过程
D.整体性过程

A.对象专业化
B.职能专业化
C.管理层级
D.有效控制
E.有效管理

A.目标原则
B.适应创新原则
C.连续原则
D.效率原则
E.创新原则

A.组织结构设计
B.系统结构设计
C.宏观结构设计
D.微观结构设计

A.系统性
B.综合性
C.连续性
D.整体性

A.愿望竞争者
B.特殊竞争者
C.产品竞争者
D.服务竞争者
E.普通竞争者

A.愿望竞争者
B.普通竞争者
C.产品竞争者
D.品牌竞争者
E.品类竞争者

A.生产经营状况
B.促销策略
C.竞争策略
D.采取的服务手段
E.经济环境