A.追究患者刑事责任
B.还款
C.赔偿相应损失
D.还款并追究刑事责任

A.患者欠费直接影响医疗机构的经济效益
B.患者欠费有利于医患关系的和谐
C.患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性
D.患者欠费危害我国卫生事业的发展

A.患者支付能力调查
B.与患者间的沟通
C.患者是否有还款意向的调查
D.患者居住地址的调查

A.拒绝接收“三无”人员
B.对“三无”人员从简治疗
C.对“三无”人员采取维持性治疗
D.医疗机构尽力救治“三无”人员

A.签署《患者医疗费担保书》
B.将欠费患者转为门诊患者
C.拒绝收治“三无”人员
D.患者病情稳定者办理出院手续

A.医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得
B.沟通技巧可以通过不断的实践得到
C.目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧
D.医生运用沟通技巧能够加强医患沟通

A.11
B.12
C.13
D.10

A.用病人的语言交流
B.不需关注病人对信息的需求水平
C.医生可随心所欲向病人解释
D.多多使用专业术语

A.告知义务的履行
B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务
C.病历书写是否规范
D.由患者决定最后处理办法

A.控制的过程主要是为了发现问题
B.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据，然后与自己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准
C.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整
D.控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的