单项选择题要协调好于服务对象之间的人际瓜葛，最根本的是要（）
A、缩短双方的心理距离
B、关注公众的需要
C、不断听取意见
D、提高服务质量
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1.单项选择题有人认为，人在世界上感应最复杂、最使人困惑的东西是（）
A、合作
B、人际来往
C、竞争
D、物质利益
2.单项选择题"合作"是源于以集体主义为哲学基础的（）假设。
A、经济人
B、复杂人
C、自我实现人
D、社会人
3.多项选择题个别主观心理活动因素主要包括（）
A、认知因素
B、情绪因素
C、环境因素
D、个性因素
4.多项选择题信息策划障碍主要表此刻（）
A、信息译码不准确
B、抒发能力不强
C、信息传递不全
D、信息传递违时
5.多项选择题克服沟通障碍的对策有（）
A、信息发送者要提高信息传递的效果
B、沟通的内部实质意义要准确完整
C、沟通是要运用沟通技巧
D、优化信息渠道
E、信息吸收者要学会有效倾听
6.多项选择题坚持以人为本，在合作中就要做到（）
A、正确处置惩罚人与人之间的瓜葛
B、尊重人的主体地位
C、发挥人的主体作用
D、挖掘人的主体价值观念
7.单项选择题（）是成功的要害。
A、准确定位角色
B、冒险
C、创新
D、实验
8.单项选择题集体主义价值观构建的哲学基础是（）关于"人的本质论"。
A、恩格斯
B、列宁
C、康德
D、马克思
9.单项选择题在社会学家中，最早阐述"和谐"思想的是（）。
A、迪尔凯姆
B、奥古斯特·孔德
C、孔茨
D、斯宾塞
10.单项选择题（）是系统的首要特征。
A、等级性
B、可靠性
C、整体性
D、时效性
