A.商业储运部门
B.商业部门
C.储运部门
D.仓库部门
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.入库
B.出库
C.装卸
D.盘点
A.尽可能在公共场所
B.对客户提出的不实意见不要直接否认
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
A.掌握尺度
B.控制情绪
C.换位思考
D.承受挫折
A.晚点投诉
B.错货投诉
C.服务投诉
D.特殊投诉
A.发生小故障，造成一点经济损失
B.给客户带来不便，引发一定经济损失
C.客户过度期望引发
D.超出企业承诺范围
A.不计较客户的语言
B.对人不对事，勇于道歉和承担责任
C.礼貌的重复，明确客户投诉信息
D.充满诚意地征求对方意见
A.倾听原则
B.及时处理原则
C.公平原则
D.记录原则
A.③②④⑤
B.②④⑤①
C.④⑤③②
D.②①④⑤
A.责任部门分析投诉原因，提出处理方案→明确责任人→提交主管领导批示→实施处理方案
B.归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→提交主管领导批示→实施处理方案
C.提交主管领导批示→归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→实施处理方案
D.归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→实施处理方案→提交主管领导批示
A.要冷静，不要被客户情绪左右
B.要解释，不要急于道歉
C.要关注，不要视为平常
D.要补偿，不要施舍
最新试题
物流投诉危机处理有（）。
处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。
客户自身具有复杂多样性，因此，客户档案管理的内容也是复杂的。
物流客户档案是物流企业在与客户交往过程中所形成的客户基本资料、服务过程信息和统计报表及分析等资料，全面反映客户本身及与客户有关的商业流程的所有信息的总和。
当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。
客户在电话查询时，可能有可以直接在系统查询到相关结果和系统未豆不详细的相关信息两种情况，客户服务人员在服务中都需使用正确的服务用语。
客户满意度分析有（）。
客户最基本的原始资料包括客户的名称、地址、经济类型、注册资金、业务范围、规模、电话等，这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过客户服务人员对客户的访问来收集、整理归档形成。
“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。
大型物流企业的管理层一般分为（）。