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A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
A.立即拿出防暴器材进行防护
B.打开工作记录仪
C.见机处置,及时报警
D.有礼有节,防护有度
A.安检员应立即上报驻站民警、值班站长,对安检点进行限流、分流,组织同岗人员配合寻找丢失物品
B.安检员向候检乘客说明情况,维护候检秩序
C.找到乘客丢失物品后,尽快恢复现场安检工作
D.若未找到乘客丢失物品,待民警、值班站长到达现场后配合开展工作
A.“先生/小姐,经设备检测,您携带的物品属于易燃/易爆/有毒物品,为了保障您和地铁广大乘客的安全,建议您丢弃该物品或改乘其他交通工具,谢谢您的配合。”
B.为地铁安全考虑,对其直接没收
C.如乘客自行遗弃的可放行,经劝阻不配合的,通知车站报告公安处理
D.对乘客进行教育批评
A.安检员应向乘客示意需要进行复检,同时做好解释工作
B.安检员使用通道式x光机进行复检,适时使用手持金属探测器、液体检查仪、爆炸物探测器等设备进行检查
C.经复检确认乘客携带物品安全后,安检员应向乘客表示感谢
D.复检后确认为禁、限带物品的,按照有关流程规范处置
A.当乘客拒绝进行安检时,引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时,安检员可以打开随意看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时,安检员可以对他们使用手检
D.当乘客携带违禁物品时,安检员可以没收该物品
A.不能说不知道
B.不能打骂乘客
C.不能直视乘客
D.不能无服务意识
A、让乘客发泄
B、充分道歉,让乘客知道你已知道问题
C、收集信息
D、解决及跟踪服务
A.“先生/小姐,请问您身体不舒服吗?有什么需要我们帮助?”并倾身作安抚状
B.如乘客确认身体不适,需询问乘客是否需要进一步的帮助,可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息
C.如乘客身体不适情况紧急严重,需马上汇报车控室,征求乘客意见后拨打120急救电话
D.不属于自己的职责,要以安检工作第一的原则
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当安检设备起火冒烟时,以下说法正确的是()。
搭乘垂直电梯发生困人时,作为员工应该用手扒开轿厢门。()
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遇乘客对车站或安检点扬言实施爆炸时,以下说法正确的是()。
遇到安检机进包口上面滚轴向下夹手,当螺栓松动后取下螺栓后,一人扶着乘客手臂,一人将导物架轻轻后拉使滚轴和皮带中间留存较大空隙至宽松状态,传送带可呈无摩擦状态轻轻取出。