为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外...

判断题为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理件。

1.判断题国内居民有效身份证仅限于身份证原件、临时身份证原件、带有身份证号码的护照原件。

2.判断题新入网客户必须持居民身份证，并留存身份证复印件，营业员对身份证进行审核。

3.判断题当有客户要求营业厅赔偿损失时，为确保企业利益不受损害，应坚持合理合法的原则，利用相关法律法规妥善处理，在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。

4.判断题营业厅员工未经许可，不得接受媒体采访。

5.判断题在营业过程中，如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序，影响厅内和谐气氛，影响其他客户时，应由受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导。

6.判断题营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。

7.判断题对于客户的特殊需求，但不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式。

8.判断题运行故障在一个小时内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

9.判断题当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，暂停受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。

10.判断题营业厅内宣传资料摆放整齐，且三个月更新一次。