一旦发生紧急事故，根据“先人后车”的原则，驾驶员按照（）步骤处理事故。

客运企业安全管理人员应当组织开展本*单位的安全生产检查，对查出的安全隐患及其他安全问题及时督促处理。

客运企业应当保障安全生产投入，依据有关规定，按照不低于上年度实际营业收入（）的比例提取、设立安全生产专项资金，建立独立的台账，专款专用。

道路客运站是道路客运的重要基础设施之一，是旅客运输网络的节点，是人们实现旅行目的的依托，承担着为（）服务的双重任务。

开展安全风险管控和事故隐患排查、评估、监控和整改支出不算安全生产投入。

关于车上行包服务，说法错误的是（）。

关于车票实名制，说法正确的有（）。

旅客投诉是指旅客在与承运方（指运输公司）之间发生供求关系后，对承运方所提供的服务感到不满，向承运方有关服务管理部门提出的书面或口头上的（）等行为。

道路客运服务人员服务过程中头发修整长短适宜，清洁美化，属于（）。

客运企业应当定期召开安全生产工作会议和安全例会。