一旦发生紧急事故，根据“先人后车”的原则，驾驶员按照（）步骤处理事故。

单项选择题一旦发生紧急事故，根据“先人后车”的原则，驾驶员按照（）步骤处理事故。

A.断电、停车、开门、疏散、报警
B.断电、停车、开门、报警、疏散
C.停车、开门、断电、疏散、报警
D.停车、开门、断电、报警、疏散

1.单项选择题商务旅客需要的是（），即服务人员和旅客保持一定的服务距离。

A.距离服务
B.无缝式服务
C.自助式服务
D.无干扰服务

2.单项选择题比较复杂的需要与旅客进一步沟通的意见宜采用（）答复防止事态反复或留下后遗症。

A.电话方式
B.书面方式
C.面谈方式
D.座谈方式

3.单项选择题大型客车车身长（）。

A.9m＜L≤12m
B.12＜L≤13.7m
C.6m＜L≤9m
D.L≤6m

4.单项选择题绿色运输重点关注（）。

A.周边环境的破坏程度
B.资源的利用程度
C.成本是否降低
D.运输效率的提升

5.单项选择题以下不属于定制客运“专线”定点一般范围的是（）。

A.机场
B.景区
C.火车站
D.集市

6.多项选择题道路客运企业经营资质等级划分的指标有（）。

A.运输能力
B.资产规模
C.车辆条件
D.经营业绩
E.安全状况

7.多项选择题道路客运站作为是道路客运节点，其主要任务是（）。

A.安全、迅速、有秩序地组织旅客乘车、下车
B.方便旅客办理一切旅行手续
C.为旅客提供舒适的候车条件
D.旅客集散、中转、车辆运行组织的基地
E.道路客运的重要基础设施

8.多项选择题轻泡行包是指（）。

A.每立方米体积不足333kg 的行包
B.每立方米体积超过333kg 的行包
C.每千克体积不足0.003m³的行包
D.每千克体积超过0.003m³的行包
E.以物品件数为单位托运的行包

9.多项选择题客运车辆运行应（）不得违反规定载客等。

A.按旅客需要调整行车路线
B.按规定路线行驶
C.按规定站点停靠
D.按规定时间运行
E.按旅客需要停车下客

10.多项选择题旅客投诉是指旅客在与承运方（指运输公司）之间发生供求关系后，对承运方所提供的服务感到不满，向承运方有关服务管理部门提出的书面或口头上的（）等行为。

A.致歉
B.异议
C.抗议
D.索赔
E.要求解决问题