您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、特殊设施、设备的使用方法
B、设备、设施的陈旧程度
C、主要设备的性能
D、主要设施的种类
A、客房现状
B、客房预订状况
C、客房短期状况显示系统
D、客房中期状况显示系统
A、40
B、50
C、60
D、70
A、他一定是出去了
B、他回来了
C、他一定在房间里
D、他必须先预订
A、请你们现在就清扫房间
B、能否给我换一间朝阳的房间
C、你们只有一间套房了
D、你们有空房吗
A、请您填写登记表
B、请您确认预订
C、请把浴缸的水充满
D、请把门关上
A、我可以延期吗
B、我想现在用餐
C、我可以换张长点的桌子吗
D、我想在这里等人
最新试题
假如你是小许你该怎么处理?请说明原因
为保证饭店、客人、员工的安全,客房安全工作要遵循以下原则()
前厅部日常运行的检查与监督过程中怎样贯彻“人本原理”?
缺额预订
制定工作定额所需考虑的因素有()
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些?
大连一酒店某住客夜晚11:00回来,却怎么也打不开门,便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许告诉他,因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚,因此,过了今天中午12:00。钥匙卡就会失效,所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱,强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”,小许便和争执起来。值班经理迅速到场,了解事情原委后,一方面制止小王别再多说,另一方面不断向这位客人道歉,承认是酒店不对,并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下,这位客人才趋于平静,准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许,明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推向客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了,任凭值班经理好话说尽,也不肯原谅,结果是结完帐甩袖而去。小许的行为正确吗?
鱼尾式报价
饭店客房常见的定价目标有()
为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作。()