单项选择题（）至2001年底，中国联通建立了专业的客户服务队伍。
A.2000年8月
B.2000年9月
C.2000年10月
D.2000年12月
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1.单项选择题中国联通10010客户服务中国经历了（）个发展阶段。
A.三
B.四
C.五
D.六
2.单项选择题中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
A.身份
B.级别
C.等级
D.号码
3.单项选择题中国联通10010客户服务中心采用全国（）的接入号码。
A.直接
B.唯一
C.间接
D.统一
4.单项选择题截至2012年5月，中国联通在全国范围内客户服务中心人员约有（）万人。
A.2.4
B.2.5
C.2.6
D.2.7
5.单项选择题截至2012年5月，中国联通在全国（）个省均设有客户服务中心座席。
A.28
B.29
C.30
D.31
6.单项选择题中国联通是国内（）大电信运营商之一。
A.两
B.三
C.四
D.五
7.单项选择题电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。
A.服务链
B.技术链
C.产业链
D.人才链
8.单项选择题电信级的客户服务中心一定是以（）为主线和枢纽。
A.专业平台
B.沟通平台
C.技术平台
D.通信平台
9.单项选择题电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）担任。
A.管理人员
B.后勤人员
C.技术人员
D.业务技术骨干
10.单项选择题遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。
A.打电话
B.逐级汇报
C.上报
D.联系处理单位
