统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）系统互通。

多项选择题统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）系统互通。

A.住宅用户电话
B.蜂窝
C.PCS
D.其他无线系统
E.ACD

1.多项选择题WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）等多渠道的信息整合为一种信息模式。

A.E-mail
B.信函
C.文本交谈
D.图形模式
E.音频模式

2.多项选择题呼叫中心按功能分类包括（）。

A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心

3.多项选择题CTI服务器一般由（）组成。

A.CTI硬件开发商的板卡
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系统

4.多项选择题大型呼叫中心至少需要有（）。

A.自动呼叫分配设备
B.自动语音应答系统
C.CTI服务器
D.人工座席和终端
E.呼叫管理系统

5.多项选择题小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。

A.PBX
B.CTI服务器
C.足够容量的大型交换机
D.人工座席
E.应用服务器

6.多项选择题呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

A.投诉处理
B.市场营销
C.市场调查
D.客户满意度调查
E.产品介绍

7.填空题由于交换机技术成熟较早，应用交换机的呼叫中心系统（）和（）较好，但是（）也比较高。

8.填空题基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。

9.填空题呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。

10.填空题呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。