多项选择题电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
A.安抚客户情绪，满足客户的感情需求
B.提出反对意见，排除客户异议
C.介绍其他产品，转移客户异议
D.解除异议后，再次要求成交
E.说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
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1.多项选择题产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握以下哪几点？（）
A.让客户了解产品的竞争优势
B.要向客户请教对产品的意见
C.及时说明产品对客户的好处
D.主动提出现阶段产品促销优惠
E.协助客户解决面临的难题
2.多项选择题隐藏需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的？（）
A.了解
B.不满
C.困难
D.抱怨
E.不足
3.多项选择题清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
A.客户都有哪些需求？
B.这些需求中对客户最重要的是什么？
C.它们的优先顺序是什么？
D.客户表达的具体需求是什么？
E.客户为什么会有这些需求？
4.多项选择题完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）
A.客户都有哪些需求？
B.这些需求中对客户最重要的是什么？
C.它们的优先顺序是什么？
D.客户表达的具体需求是什么？
E.客户为什么会有这些需求？
5.多项选择题客户的需求往往是怎样的？（）
A.单方面的
B.多方面的
C.确定的
D.不确定的
E.无理的
6.多项选择题电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？（）
A.特点
B.价格
C.结算方式
D.正在使用的用户量
E.售后以及未来的发展趋势
7.多项选择题电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）
A.活跃气氛
B.温暖人心
C.融化客户冷漠的拒绝
D.唤起客户的信任
E.让客户产生好感
8.多项选择题端正心态指的是优秀的电话营销人员需要具备什么心态？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.给予的心态
E.双赢的心态
9.多项选择题电话营销的事前准备包括以下哪几个方面？（）
A.端正心态
B.充满热情
C.充分了解客户
D.正确对待失败
E.做好知识储备
10.多项选择题电话营销过程可分为哪些步骤？（）
A.事前准备
B.挖掘需求
C.产品介绍
D.处理异议
E.协议达成
