多项选择题以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）
A.客户对产品的某一优势感兴趣时
B.客户的异议得到满意答复之后
C.客户询问一些细节性问题时
D.客户认可产品时
E.客户主动询问产品价格时
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1.多项选择题电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
A.安抚客户情绪，满足客户的感情需求
B.提出反对意见，排除客户异议
C.介绍其他产品，转移客户异议
D.解除异议后，再次要求成交
E.说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
2.多项选择题产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握以下哪几点？（）
A.让客户了解产品的竞争优势
B.要向客户请教对产品的意见
C.及时说明产品对客户的好处
D.主动提出现阶段产品促销优惠
E.协助客户解决面临的难题
3.多项选择题隐藏需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的？（）
A.了解
B.不满
C.困难
D.抱怨
E.不足
4.多项选择题清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
A.客户都有哪些需求？
B.这些需求中对客户最重要的是什么？
C.它们的优先顺序是什么？
D.客户表达的具体需求是什么？
E.客户为什么会有这些需求？
5.多项选择题完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）
A.客户都有哪些需求？
B.这些需求中对客户最重要的是什么？
C.它们的优先顺序是什么？
D.客户表达的具体需求是什么？
E.客户为什么会有这些需求？
6.多项选择题客户的需求往往是怎样的？（）
A.单方面的
B.多方面的
C.确定的
D.不确定的
E.无理的
7.多项选择题电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？（）
A.特点
B.价格
C.结算方式
D.正在使用的用户量
E.售后以及未来的发展趋势
8.多项选择题电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）
A.活跃气氛
B.温暖人心
C.融化客户冷漠的拒绝
D.唤起客户的信任
E.让客户产生好感
9.多项选择题端正心态指的是优秀的电话营销人员需要具备什么心态？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.给予的心态
E.双赢的心态
10.多项选择题电话营销的事前准备包括以下哪几个方面？（）
A.端正心态
B.充满热情
C.充分了解客户
D.正确对待失败
E.做好知识储备
