回答客人有关饭店内外的一切询问，为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是（）。

三星级饭店客房要（）更换床上用品和卫生间用品。

我国各饭店客房部因（）的不同，所以它们的任务也不相同。

饭店服务具有（）性。

预订员受理和接待各种形式的客房（）业务。

在饭店服务中，由（）接受没有事先预订客房的客人的订房要求。

饭店客房组织机构中，楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和（）。

预订员应及时向大堂经理提供有关（）客人到达的信息。

饭店客房部组织机构中，公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、（）和地毯清洁员。

在大型客房部组织机构中，房务部下设的岗位有布件房、（）和洗衣房。