多项选择题客户投诉管理的方法有（）
A、查明原因，追究责任
B、处理的宗旨是将球会的经济损失降到最小
C、投诉归档
D、根据问题的严重程度，将信息封锁，排除对球会的负面影响
E、阻止投诉的发生，让顾客知难而退，为球会树立正面形象
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1.多项选择题高尔夫球具店的销售模式有（）
A、自营销售模式
B、代销销售模式
C、购销销售模式
D、直销销售模式
E、推销销售模式
2.多项选择题球具店商品布置应突出（）
A、突出主力商品
B、突出特色商品
C、突出商品价值
D、突出球具店的品种
E、突出球具店的数量
3.多项选择题练习场的消费群体包括（）
A、初学者
B、健身爱好者
C、热身活动球手
D、青少年球手
E、团队活协群体
4.多项选择题球会安全管理范畴有（）
A、人身安全
B、财产安全
C、饮食安全
D、操作安全
E、防火安全
5.多项选择题高尔夫球场的安全隐患有（）
A、安全设施投入不够
B、安全意识淡薄
C、安全责任不明确
D、打球秩序的安全隐患
E、安全管理保证体系未建立
6.多项选择题会员的基本需求有（）
A、服务态度，及时方便服务
B、球场和会所设施，物有所值
C、安全性需求，专业服务
D、环境氛围
E、个性化服务
7.多项选择题球会部门协调的原则有（）
A、及时性原则
B、关键性原则
C、经济性原则
D、全局性原则
E、激励性原则
8.问答题论述高尔夫球的特点
9.问答题论述球会管理制度的特点
10.问答题论述球会管理制度的作用
