多项选择题会员管理制度的作用有（）
A、良好的制度是球会生存发展的基础
B、保证高尔夫球会经营活动有序进行及保障球会发展的可持续性
C、协调高尔夫球会各方面关系和调动员工积极性
D、增强员工的组织纪律性
E、促进球会与国际接轨
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1.多项选择题球会根据客人的具体情况，一般采用的三种结算方式是（）
A、预收
B、现收
C、事后结账
D、记账
E、代收
2.多项选择题因影球会会籍种类的因素有（）
A、球会政策、市场定位
B、管理模式、球场风格
C、会所设施、市场供求
D、销售人员的素质
E、工作人员的素质
3.多项选择题会员的特征有（）
A.身份地位高
B.追求高品质消费
C.消费能力强
D.关注消费群体
E.长期忠实消费
4.多项选择题会员的基本需求有（）
A、服务态度，及时方便服务
B、球场和会所设施，物有所值
C、安全性需求，专业服务
D、环境氛围
E、个性化服务
5.多项选择题会员服务的作用有（）
A、提高会员重复消费的频率
B、提高会员的人均消费
C、提高会员带嘉宾的人数
D、会员把球会当成“家”
E、降低球会的营销成本，使潜在的顾客变为现实会员
6.多项选择题客户投诉管理的方法有（）
A、查明原因，追究责任
B、处理的宗旨是将球会的经济损失降到最小
C、投诉归档
D、根据问题的严重程度，将信息封锁，排除对球会的负面影响
E、阻止投诉的发生，让顾客知难而退，为球会树立正面形象
7.多项选择题高尔夫球具店的销售模式有（）
A、自营销售模式
B、代销销售模式
C、购销销售模式
D、直销销售模式
E、推销销售模式
8.多项选择题球具店商品布置应突出（）
A、突出主力商品
B、突出特色商品
C、突出商品价值
D、突出球具店的品种
E、突出球具店的数量
9.多项选择题练习场的消费群体包括（）
A、初学者
B、健身爱好者
C、热身活动球手
D、青少年球手
E、团队活协群体
10.多项选择题球会安全管理范畴有（）
A、人身安全
B、财产安全
C、饮食安全
D、操作安全
E、防火安全
