残疾人普遍的心理特征有（）。

从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是（）。

（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。

对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。

（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

（）是爱国主义、国际主义原则和普世价值的人道主义原则在导游职业活动中的具体体现。

导游人员的心理健康盼标准主要体现在（）

导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。

惠州到肇庆三天的旅游。一路上，旅游车上的游客欢声笑语，到了肇庆，上来一位地接导游，打扮入时，刚上车就先拿眼睛斜着看了游客一眼，然后拿过话筒。这个时候，有位游客说：“导游，麻烦你发一下矿泉水。”这位导游尖声说：“要喝自己到车头来拿，我又不是你们的搬运工。”全车寂然。请从职业道德的角度，谈谈这位导游的做法是否正确。

（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。