对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。

导游人员应具备的知识素养包括（）。

导游员老宋接待一个来自欧洲的旅游团，当老宋在火车站月台上刚见到旅游者，该团的全陪就马上过来跟他说，领队非常难以合作，自高自大，从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有事情上，老宋应先和他统一意见后再去与领队沟通，而且对领队态度应该强硬，不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过，而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察，老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同，做法有点不一样，因而出现了一些分歧。此外，因为全陪的语言水平不太高，不能很好地理解领队的意思，所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通，更导致了矛盾的出现，影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪，老宋也感到了全陪和领队的不和给他的工作带来的压力。当晚，老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧，希望大家能好好沟通一下。结果各不相让，最后不欢而散。正确处理方法

导游的独立工作能力主要体现于（）。

从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是（）。

属于旅游者的投诉心理的是（）。

导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。

导游人员的职业意识主要表现在（）。

（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。