导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。

下面属于旅游者的投诉心理的是（）。

根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。

（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。

表演技能属于导游人员职业素质中的（）

仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关。

导游人员的心理健康盼标准主要体现在（）

惠州到肇庆三天的旅游。一路上，旅游车上的游客欢声笑语，到了肇庆，上来一位地接导游，打扮入时，刚上车就先拿眼睛斜着看了游客一眼，然后拿过话筒。这个时候，有位游客说：“导游，麻烦你发一下矿泉水。”这位导游尖声说：“要喝自己到车头来拿，我又不是你们的搬运工。”全车寂然。请从职业道德的角度，谈谈这位导游的做法是否正确。

（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。

（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。