仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关。

多项选择题仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关。

A.思想修养
B.道德品质
C.工作能力
D.文明程度

1.多项选择题导游人员的职业意识主要表现在（）。

A.服务意识
B.市场意识
C.证件意识
D.安全意识

2.多项选择题导游的独立工作能力主要体现于（）。

A.独立地做出决策
B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
C.独立宣传讲解的能力
D.独立导游能力

3.多项选择题导游人员应具备的能力素养包括（）。

A.独立工作能力
B.善于与人打交道的能力
C.较强的组织管理能力
D.较高的导游能力

4.多项选择题导游能力的三要素指（）。

A.语言
B.知识
C.应变能力
D.服务技能

5.多项选择题（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

A.团结协作
B.光明磊落
C.遵纪守法
D.廉洁奉公

6.多项选择题根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。

A.未通过年审继续从事导游业务的
B.讲解质量差或不讲解的
C.私自转借导游证供他人使用的
D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

7.多项选择题（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好
B.真诚公道
C.团结协作
D.宾客至上

8.多项选择题（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。

A.不卑不亢
B.团结协作
C.顾全大局
D.真诚公道

9.多项选择题导游人员应具备的职业意识主要包括（）。

A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识

10.多项选择题接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C.认真处理，积极弥补
D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作