残疾人普遍的心理特征有（）。

多项选择题残疾人普遍的心理特征有（）。

A.孤独感
B.自卑感
C.没有同情心
D.过于敏感

1.多项选择题导游人员应具备的知识素养包括（）。

A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.语言知识
D.心理学知识

2.多项选择题游客患病，下面导游做法不正确的是（）。

A.劝说游客尽量随团活动
B.征得游客的同意给其服用导游自带药
C.关心游客的病情
D.向游客讲清看病费用自理

3.多项选择题下面属于旅游者的投诉心理的是（）。

A.要求尊重
B.要求补偿
C.找茬
D.寻求发泄

4.多项选择题下列属于导游人员的职业素质的是（）

A.品德端正
B.知识丰富
C.专项独到
D.身心健康

5.多项选择题导游人员的心理健康盼标准主要体现在（）

A.品质优秀
B.思想健康
C.心理平衡
D.个性良好

6.多项选择题下列属于导游人员职业素质中的技能精练的是（）

A.应变技能
B.促销技能
C.语言技能
D.协作技能

7.单项选择题对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。

A.思想
B.技术
C.外语
D.业务

8.单项选择题（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

A.遵纪守法，廉洁奉公
B.相互协助，顾全大局
C.真诚公道，信誉第一
D.文明礼貌，优质服务

9.单项选择题（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。

A.真诚公道，信誉第一
B.相互协作，顾全大局
C.热情友好，游客至上
D.遵纪守法，廉洁奉公

10.单项选择题从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是（）。

A.自尊自强
B.真诚公道
C.敬业爱岗
D.信誉第一