单项选择题（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。
A.自尊自强、敬业爱岗
B.不卑不亢、光明磊落
C.真诚公道、信用第一
D.团结协作、顾全大局
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1.单项选择题应变技能属于导游人员的职业素质中的（）
A.技能精练
B.专项独到
C.知识丰富
D.身心健康
2.单项选择题在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。
A.热情友好
B.敬业爱岗
C.爱国
D.真诚公道
3.单项选择题（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。
A.不卑不亢，一视同仁
B.文明礼貌，优质服务
C.热情友好，游客至上
D.真诚公道，信誉第一
4.单项选择题（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。
A.真诚公道，信誉第一
B.相互协作，顾全大局
C.热情友好，游客至上
D.遵纪守法，廉洁奉公
5.多项选择题下面导游做法不正确的是（）。
A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半
B.不单独进入异性旅游者的房间
C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争
D.不从事或代理他人从事商业活动
6.多项选择题导游方法的运用原则主要有（）。
A.以客观现实为依托的原则
B.针对性原则
C.灵活性原则
D.虚实结合原则
8.单项选择题（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A.树立良好形象
B.合理安排活动
C.树立正确的带团理念
D.引导游客审美
9.单项选择题（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A.规范化服务
B.个性化服务
C.功能性服务
D.心理服务
10.单项选择题导游服务的最终目标是（）。
A.耐心细致
B.优质服务
C.个性化服务
D.没有投诉
