（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

多项选择题（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

A.团结协作
B.光明磊落
C.遵纪守法
D.廉洁奉公

1.多项选择题根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。

A.未通过年审继续从事导游业务的
B.讲解质量差或不讲解的
C.私自转借导游证供他人使用的
D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

2.多项选择题（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好
B.真诚公道
C.团结协作
D.宾客至上

3.多项选择题（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。

A.不卑不亢
B.团结协作
C.顾全大局
D.真诚公道

4.多项选择题导游人员应具备的职业意识主要包括（）。

A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识

5.多项选择题接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C.认真处理，积极弥补
D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

6.多项选择题导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。

A.向游客索要小费
B.索要、接受反动、黄色书刊画报
C.贪污、套汇、炒汇
D.吸毒、赌博

7.多项选择题残疾人普遍的心理特征有（）。

A.孤独感
B.自卑感
C.没有同情心
D.过于敏感

8.多项选择题导游人员应具备的知识素养包括（）。

A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.语言知识
D.心理学知识

9.多项选择题游客患病，下面导游做法不正确的是（）。

A.劝说游客尽量随团活动
B.征得游客的同意给其服用导游自带药
C.关心游客的病情
D.向游客讲清看病费用自理

10.多项选择题下面属于旅游者的投诉心理的是（）。

A.要求尊重
B.要求补偿
C.找茬
D.寻求发泄