A.不卑不亢
B.团结协作
C.顾全大局
D.真诚公道
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A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
A.向游客索要小费
B.索要、接受反动、黄色书刊画报
C.贪污、套汇、炒汇
D.吸毒、赌博
A.孤独感
B.自卑感
C.没有同情心
D.过于敏感
A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.语言知识
D.心理学知识
A.劝说游客尽量随团活动
B.征得游客的同意给其服用导游自带药
C.关心游客的病情
D.向游客讲清看病费用自理
A.要求尊重
B.要求补偿
C.找茬
D.寻求发泄
A.品德端正
B.知识丰富
C.专项独到
D.身心健康
A.品质优秀
B.思想健康
C.心理平衡
D.个性良好
A.应变技能
B.促销技能
C.语言技能
D.协作技能
最新试题
()既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求。
()是旅游行业的从业特色,也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现,它与导游人员的()有关。
从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是()。
导游员带团旅游期间,不得随身携带内部文件,不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项,这是导游员在带团时应遵守的()行为规范。
残疾人普遍的心理特征有()。
导游人员应具备的职业意识主要包括()。
游客患病,下面导游做法不正确的是()。
下列属于导游人员职业素质中的技能精练的是()
()是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。