A.独立地做出决策
B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
C.独立宣传讲解的能力
D.独立导游能力
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A.独立工作能力
B.善于与人打交道的能力
C.较强的组织管理能力
D.较高的导游能力
A.语言
B.知识
C.应变能力
D.服务技能
A.团结协作
B.光明磊落
C.遵纪守法
D.廉洁奉公
A.未通过年审继续从事导游业务的
B.讲解质量差或不讲解的
C.私自转借导游证供他人使用的
D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
A.热情友好
B.真诚公道
C.团结协作
D.宾客至上
A.不卑不亢
B.团结协作
C.顾全大局
D.真诚公道
A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
A.向游客索要小费
B.索要、接受反动、黄色书刊画报
C.贪污、套汇、炒汇
D.吸毒、赌博
A.孤独感
B.自卑感
C.没有同情心
D.过于敏感
最新试题
导游人员,特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持()原则,严守国家机密。
()是爱国主义、国际主义原则和普世价值的人道主义原则在导游职业活动中的具体体现。
()是集体主义在导游职业活动中的具体体现。
()既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求。
下面属于旅游者的投诉心理的是()。
对翻译导游提出的“三过硬”要求是指()过硬。
残疾人普遍的心理特征有()。
属于旅游者的投诉心理的是()。
导游的独立工作能力主要体现于()。
()是正确处理各方面关系的行为准则,是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。