A.语言
B.知识
C.应变能力
D.服务技能
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A.团结协作
B.光明磊落
C.遵纪守法
D.廉洁奉公
A.未通过年审继续从事导游业务的
B.讲解质量差或不讲解的
C.私自转借导游证供他人使用的
D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
A.热情友好
B.真诚公道
C.团结协作
D.宾客至上
A.不卑不亢
B.团结协作
C.顾全大局
D.真诚公道
A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
A.向游客索要小费
B.索要、接受反动、黄色书刊画报
C.贪污、套汇、炒汇
D.吸毒、赌博
A.孤独感
B.自卑感
C.没有同情心
D.过于敏感
A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.语言知识
D.心理学知识
A.劝说游客尽量随团活动
B.征得游客的同意给其服用导游自带药
C.关心游客的病情
D.向游客讲清看病费用自理
最新试题
导游人员的心理健康盼标准主要体现在()
()是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
下列属于导游人员职业素质中的技能精练的是()
根据计分管理制,导游员的()违规行为将扣除6分。
()是导游职业道德最基本的一项道德规范。
应变技能属于导游人员的职业素质中的()
()是爱国主义、国际主义原则和普世价值的人道主义原则在导游职业活动中的具体体现。
()是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现,是国际交往、人际关系的一项行为准则。
导游能力的三要素指()。
导游人员应具备的知识素养包括()。