导游员老宋接待一个来自欧洲的旅游团，当老宋在火车站月台上刚见到旅游者，该团的全陪就马上过来跟他说，领队非常难以合作，自高自大，从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有事情上，老宋应先和他统一意见后再去与领队沟通，而且对领队态度应该强硬，不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过，而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察，老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同，做法有点不一样，因而出现了一些分歧。此外，因为全陪的语言水平不太高，不能很好地理解领队的意思，所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通，更导致了矛盾的出现，影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪，老宋也感到了全陪和领队的不和给他的工作带来的压力。当晚，老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧，希望大家能好好沟通一下。结果各不相让，最后不欢而散。正确处理方法

下列属于导游人员职业素质中的技能精练的是（）

从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是（）。

导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。

仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关。

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

属于旅游者的投诉心理的是（）。

导游人员的心理健康盼标准主要体现在（）

导游能力的三要素指（）。

（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。