导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（）

多项选择题导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（）

A.予以公告
B.由旅游主管部门责令退还
C.处一千元以上一万元以下罚款
D.没收违法所得
E.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证

1.单项选择题夏季对领队衣着的要求（）

A.整洁大方、干净得体
B.没有要求
C.背心短裤
D.舒适随意

2.单项选择题领队应提前（）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机。

A.20分钟
B.15分钟
C.10分钟
D.5分钟

3.单项选择题如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如客人自愿放弃行李索赔的，应取得客人（）

A.全家同意
B.书面确认或录音
C.口头同意
D.原谅

4.单项选择题准备出发时领队要告知客人（）相关注意事项。

A.托运及随身携带行李、出关、转机、到达、入境等
B.托运及随身携带行李、分房、转机、到达、入境等
C.托运及随身携带行李、出关、自费项目、到达、入境等
D.分房、转机等

5.单项选择题飞机降落后领队应（）飞机，在飞机出口举公司旗或领队姓名纸卡迎接客人。

A.后于团队
B.先于团队
C.和团队一起
D.随意离开

6.单项选择题领队（），标志着整个带团工作的开始。

A.召开行前说明会
B.接到带团通知并接受任务
C.熟悉团队案卷
D.与后勤交接

7.单项选择题如遇航班延误/取消，领队应立即通知（）等方面，以便及时应对并确保接机时间。

A.团队操作人员、地接社
B.客人
C.客人家属
D.旅行社公司

8.单项选择题指导无申报物品的客人从（）通道通过。

A.黄色
B.绿色
C.红色
D.蓝色

9.单项选择题领队应提前告知客人抵达当晚是否（）

A.含餐
B.含住宿
C.含小费
D.含小费和食宿

10.单项选择题未按时集合的客人，领队应（），避免因时间紧张影响团队出发。

A.正常出发
B.原地等候
C.立即联系
D.等1小时