单项选择题通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A、内容
B、情感
C、声音
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1.单项选择题在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些（）。
A、甜点
B、啤酒
C、饮料
2.单项选择题既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（）。
A、白咖啡
B、黑咖啡
C、爱尔兰式咖啡
3.单项选择题饮盖碗茶时，可用（）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
A、手
B、口
C、杯盖
4.单项选择题服务人员与他人一起出入房门应该（）
A、先入后出
B、后入后出
C、先出后入
5.单项选择题入座时从座位的（）侧就座。
A、左
B、右
C、后
6.单项选择题就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。
A、1/2
B、2/5
C、3/4
7.单项选择题服务人员在运用手势时应牢记（）
A、宜少忌多
B、宜多忌少
C、尽量不用
8.单项选择题服务人员招呼别人时，应该（）
A、掌心向下
B、掌心向上
C、手掌直立
9.单项选择题服务人员岗前培训的重要科目之一是（）
A、微笑
B、握手
C、站立
10.单项选择题服务人员佩戴饰物，不应超过（）个品种。
A、3
B、2
C、1
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进入电梯时，应当按照“n”字型排列，先进入电梯的人靠两边站，最后进入的人站中间。
题型：判断题
在医院，以下做法错误的是？（）
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在接待客人时，引导者应走在客人左前方二三米的距离，侧转130°向着客人，行走速度与客人保持一致。
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参与集会时我们应该保持会场的整洁与干净。
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下列哪项发送名片的方法是正确的？（）
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男女同行时，行进次序应该是：男左女右，男在外侧，女在内侧。
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关于表情中正确的是？（）
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在观看比赛时，不宜将手机铃声调至很大或者在场内大声的接听电话。
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称呼的礼仪要求不包含（）。
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集会结束退场时，要避免拥挤，请尊者、女士与客人先走。
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