防寒工作应提前做好以下工作（）

铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

旅客不能按票面指定的（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。

普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。