普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。

快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

列车按《铁路红十字药箱配备标准及原则》配备药品，并严格执行（），旅客用药需做好登记，对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。

快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。

快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

下列情况（）只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

有下列情形之一的，从重或加重处分（）

特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。