预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。

防寒工作应提前做好以下工作（）

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的（）等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。

关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

下列情况（）只核收手续费，但已经使用至到站的除外。