有下列情形之一的，从重或加重处分（）

快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。

证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的（）等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

下列情况（）只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。

防寒工作应提前做好以下工作（）

运输收入事故的种类分为（）

对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

值乘的乘务人员在餐车就餐时，餐车应提供乘务工作餐。下列叙述正确的是（）。