乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

运输收入事故的种类分为（）

车间路风工作主要有（）。

被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。

关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

旅游列车路风管理工作主要有（）

快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的（）等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。

要维护好车站秩序，合理地使用（）。严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。

持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时（）