要维护好车站秩序，合理地使用（）。严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。

快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。

普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

运输收入事故的种类分为（）

旅游列车路风管理工作主要有（）

被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。

快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。

旅客不能按票面指定的（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。