单项选择题行李每件的最大重量为()千克。
A、50
B、30
C、40
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1.单项选择题市郊票、定期票、定额票的退票办法由()自定。
A、车站
B、铁路运输企业
C、国家
2.单项选择题持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在通票有效期能够到达()时方可办理。
A、到站
B、中转站
C、换车站
3.单项选择题动车组是指运行速度在()公里及以上的列车。
A、200
B、300
C、350
4.单项选择题不属于管制刀具的是()
A、匕首
B、三棱刀
C、长螺丝刀
5.单项选择题发生旅客伤害事故需要收集证人证言时,以()为最有法律效力
A、非铁路工作人员
B、当事人
C、受害者
6.单项选择题抢险救灾物资,书刊,鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类应属()类包裹
A、一
B、二
C、三
7.单项选择题旅客购买卧铺票时,卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同,但对持通票的旅客,卧铺票只发售到()。
A、到站;
B、中转站;
C、任意站
8.单项选择题补收运费时,不得超过本次列车的()。
A、始发站;
B、始发和终点站;
C、始发站和中转站
9.单项选择题为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过()毫升的酒精、冷烫精。
A、300
B、200
C、100
10.单项选择题《客规》中对每人免费携带品的重量和体积是:杆状物品不超过()厘米,但乘坐动车组列车不超过()厘米。
A、200、130;
B、200、150;
C、130、150
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各次列车长应禁止列车经营人员在列车上()。
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快速旅客列车服务质量要求中,规定乘务员()要轻,减少对旅客的干扰。
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铁路部门应当在车站和旅客列车,以()提示等各种方式,向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规,对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。
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旅客列车宿营车铺位定位管理要求有()。
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运输收入事故的种类分为()
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行李架上的物品应摆放得(),较重的物品、锐器、杆状物品,玻璃制品等应放在座位下面。
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旅客不能按票面指定的()乘车时,应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续,特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。
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各单位要指定专人(岗位)具体负责旅客、货主的投诉处理工作,固定办公电话,24小时不间断有人接听,及时调查、反馈客服中心转来的投诉,做到处理投诉(),有效控制投诉问题的扩大化。
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普通旅客列车服务质量要求中,车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用()座席、行李架、储藏室等。
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快速旅客列车服务质量要求中,列车到站前,列车员通告(),并提前组织重点旅客到车门口等候下车。
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