“A+”定义中的“A”代表“全球通”优质的服务和业务；“＋”代表什么呢？（）

单项选择题“A+”定义中的“A”代表“全球通”优质的服务和业务；“＋”代表什么呢？（）

A、更优秀的服务和业务
B、代表“全球通”区别于其他品牌的优势差异，及该品牌业务和服务将不断优化
C、代表差异化服务
D、代表个性化服务

1.单项选择题以下不属于分级服务的是（）

A、基础服务
B、升级服务
C、有效服务
D、感动服务

2.单项选择题以下哪项不属于基础服务项目内容（）

A、免费补卡
B、不轻易停机
C、优先服务
D、生日礼物

3.单项选择题以下哪项不是有效服务内容的是（）

A、细分客户群体
B、按客户价值大小
C、以较低的成本满足客户的不同需求
D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
E、个性提供服务

4.单项选择题以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

A、大客户经理
B、10086客户服务热线
C、营业厅VIP接待室
D、官方网站

5.单项选择题状态预警中三级预警周期为（）

A.60天
B.90天
C.30天
D.45天

6.单项选择题不轻易停机提醒到位率银卡（）。

A、95%
B、93%
C、92%
D、90%

7.单项选择题不轻易停机提醒到位率金卡（）

A、99%
B、98%
C、97%
D、96%

8.单项选择题不轻易停机提醒到位率钻石卡（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

9.单项选择题基础服务主要分为哪两类？（）

A、被动受理服务及主动提供服务两类
B、个性服务及优先服务两类
C、优先服务及优质服务两类
D、主动服务及个性服务两类

10.单项选择题客户在停机前应及时提醒到位，要求在VIP客户进入半停机、完全停机状态前，大客户经理必须有几次及以上的人工（或短信）话费提醒（）

A、4次
B、3次
C、2次
D、1次