单项选择题对于动车组人员应该具备的服务意识来说，正确的是（）
A.服务业就是伺候人的行业
B.服务意识很重要，但更重要的是服务技能，所以不必太过要求意识
C.列车服务中要以“小题大做”的态度和做法对待事情
D.只需要提高客运员的服务意识就可以了
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1.单项选择题属于服务环境中间接展示（感受）的因素有（）。
A.站舍设计
B.空气质量
C.售票手段
D.车厢卫生
2.单项选择题以下哪项不属于车站服务工作内容？（）
A.车厢服务工作
B.问询处工作
C.候车室工作
D.旅客乘降工作
3.单项选择题广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是（）
A.直达特快
B.夕发朝至列车
C.动车组
D.旅游列车
4.单项选择题服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在旅客（）
A.后面
B.左边
C.右边
D.右前边
5.单项选择题服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（）。
A.烦躁语
B.训斥语
C.否定语
D.斗气语
6.单项选择题服务中有“五声”，在旅客进门或上车时要有（）。
A.招呼声
B.致谢声
C.道别声
D.问候声
7.单项选择题问讯处服务工作的文字解答应做到（）。
A.有问必答
B.答必正确
C.通俗易懂
D.百问不烦
8.单项选择题（）在能力发展中起主导作用。
A.物质
B.文化
C.实践
D.教育
9.单项选择题（）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。
A.服务理念
B.服务质量
C.服务价格
D.服务态度
10.单项选择题下列哪一项不属于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服务旅客”
B.“禁止吸烟”向“禁止吸烟和随地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“领导说好就是好”向“旅客满意才是好”
