问答题企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？
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1.问答题竞争对手分析的主要的方法有哪些？
2.问答题企业的竞争者主要有哪4类？
4.问答题客户服务的微观环境分析主要包括哪些？
5.问答题客户服务的宏观环境要素包括哪些？
6.多项选择题企业要全面提升服务水平，需要注意（）
A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.层层细化并落实服务标准，强化执行力度
C.进一步明确职责，理顺服务流程
D.要创新服务项目，丰富服务形式
E.树立顾客就是上帝观念
7.多项选择题在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。
A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.在全员中开展“超值服务，我该做些什么？”活动
C.规范执行各项服务措施
D.践行理念，强化意识
E.规范创新
8.单项选择题服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。
A.服务意识
B.服务理念
C.服务特色
D.服务思路
9.单项选择题服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。
A.细节
B.细化
C.精细
D.精确
10.多项选择题服务流程的设计方法包括（）
A.以顾客为主的核心流程法
B.以企业的营销特性设计的客户服务流程
C.创新设计法
D.系统独立化方法
E.明确重点
