A.企业内部服务
B.服务技巧
C.建立协调合作组
D.心理学
E.解决问题

A.客户对企业的利润贡献分析
B.客户行为习惯分析
C.构成分析
D.客户信用分析

A.贸易历史分类
B.产品线
C.客户性质

A.立即送给相关负责人员
B.部门之间应通力合作
C.要迅速做出反映
D.尽快给出解决方案
E.承认客户是对的

A.认识过程、理解过程、意志过程
B.认识过程、意志过程、发展过程
C.理解过程、喜欢过程、意志过程
D.认识过程、情感过程、意志过程

A.感情色彩比较少
B.主动性强
C.动机具有稳定性
D.追求时尚、新潮

A.感情色彩比较少、动机具有稳定性
B.具有冲动性和波动性
C.购买范围广、能力强
D.追求时尚、新潮

A.求美
B.从众
C.求速
D.求实
E.求新
F.创新

A.购买行为达成，需求消失
B.需求强度决定购买行为和变现程度
C.需求水平影响购买水平
D.需求是购买行为的基础

A.需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水
B.需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择
C.需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境
D.需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择
E.需求的发展性。人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常要比已经实现的需求的级别更高