A.引领到位时,一定要问询是否喜欢这个位置
B.迎宾员不能为客人更换座位
C.人数较多时,一般安排靠里的位置
D.迎宾员一般不可以在楼面逗留较长时间,客人需帮助,可做解释,并立即知会领班和服务员
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A.用餐时须温文尔雅,从容安静,侃侃而谈
B.自用餐具可伸入公用餐盘夹取菜肴
C.吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉
D.食物带计,须立马送入口,否则汤汁滴在桌布上,极为不雅
A.服务员和客人沟通目的是要启发顾客多说话,让他们能在这里得到尊重,得到放松,释放自己心里的压力
B.传统服务是“吆吼服务”,鸣堂叫菜、唱收唱付。但现代服务是轻声服务,他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答
C.宾客来店有欢迎声。宾客离店有道别声。客人帮忙或表扬时,有致谢声。客人欠安或者遇见客人的时候,有问候声。服务不周有道歉声。客人呼唤时有回应声
D.一个品牌企业在服务语言上,可以根据地方风味和风格使用方言服务
A.只要客人满意了,可以不用尊重客人
B.服侍的标准是尊重客人
C.客人的隐私是可以分享的快乐
D.在服务过程中未经客人允许,不随意翻动、挪动和扬弃客人物品
A.手
B.脸
C.脚
D.身体
A.硫化氢和硫化物会使银器变黑
B.空气中有硫,部分食物里也有
C.银器使用之后务必劲早清洗,以免硫化
D.洗净后将银器分类,浸入摄氏40度以上不含氯的稀释淡碱水中10-15分钟,再取出漂清擦干
E.餐刀刃的斑点可以用浸醋的布擦除,然后用清水漂清擦干
A.讲主题
B.讲环境
C.讲氛围
D.讲品格
E.讲档次
A.现金结账
B.信用卡结账
C.签单结账
D.微信
E.支付宝
A.前厅服务员在客人登记时,可以有效获取客人的姓名,地址,单位,出生年月等详细信息
B.客房服务员可以在为客人服务时,发现客人对床品的需求与喜好
C.行李员在为客人服务时,可以通过交谈,了解并推荐他们感兴趣的酒店产品
D.餐厅服务员在客人吃饭时,听到客人与其客户的详细商谈内容并记录
A.宾客的个人信用卡号
B.住店房号及房租
C.住店日期及期限
D.包间的布置有何具体特殊要求
A.金银餐具
B.高档餐具
C.不通用餐具
D.通用餐具
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服务员技能的高低决定着是否能够为客人提供良好的就餐服务,直接决定着客人的满意度,主要包括()。
菜单是餐饮企业为客人提供各类菜肴种类、菜肴价格的()。
世界上唯一使用酒曲进行酿造的蒸馏酒是()。
菜单的大小应该与()相协调。
以下对食品采购加工与销售卫生说法正确的是()。
拿破仑最喜欢的是哪一道菜?()
高档细嫩名绿茶,一般选用玻璃杯或白瓷杯饮茶,而且无须用盖以()。
单桌西餐宴会厅布局应该()。
选购葡萄酒的时候可以先看一看酒瓶外观,从()上判断这瓶酒值不值得往下看。
蔬果可供给人体所需的各种无机盐如()。