资费争议类型包括：（）

多项选择题资费争议类型包括：（）

A.基础通信
B.信息安全
C.业务支撑
D.梦网业务

1.单项选择题在GPRS中，切换决定由谁控制。（）

A.用户
B.手机
C.鉴权中心
D.MSC

2.单项选择题在BSM中，当选中一个TG时，下列哪个工作不可以完成？（）

A.Add TRX。
B.Change Abis。
C.Exclude MO。
D.In service。

3.单项选择题以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）

A.多点受理
B.属地处理
C.全程响应
D.快速回复

4.单项选择题重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）

A.黑色
B.红色
C.橙色
D.灰色

5.单项选择题广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。

A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24

6.单项选择题重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。

A.1
B.2
C.3

7.单项选择题（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。

A.重大投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.升级投诉

8.单项选择题质检评分主要是对工单的（）进行考核

A.准确性，规范性，及时性
B.准确性，完整性，及时性
C.科学性，规范性，及时性
D.准确性，规范性，通用性

9.单项选择题（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

A.首问负责制原则
B.属地处理原则
C.内部升级原则
D.客户回访原则

10.单项选择题60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。

A.10
B.15
C.20