墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。

祭奠服务中，中青年客户追求新颖、崇尚品牌，注重情感。（）

在家庭团体客户的接待与咨询的时候，管理员要分清楚这个消费群体中（）是谁，这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。

有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。

殡葬活动通常包括“殡”“葬”“祭”“传”等内容。（）

殡葬文化作为民族文化的重要组成部分，它有着特殊的文化载体记录着人类社会的发展历程，从不同的侧面反映了当时的社会政治经济文化的基本状况。如北京的十三陵、河北的清东陵等，已成为宝贵的文化遗产。请问，这里所谈的墓地建设的意义是（）。

“埋棺”之处曰坟，也叫莹。（）

“安葬”的“安”中的“”引申为后院，意味后方稳定，安宁。（）

墓地管理员要了解消费者的消费动机，那么消费者的消费动机可以划分为追求实用、便利、安全健康、新奇、美感、好胜、满足嗜好和（）。