A.做到五专：专人、专册、专柜加锁、专账、专用处方管理
B.有醒目标识，数量固定，单人双锁随身保管钥匙
C.建立《麻醉药品、第一类精神药品交接及使用登记本》，注明患者姓名、住院号、使用药名、剂量、使用日期时间、余量等，班班交接，用后登记，护士双人核对签名
D.护士及时凭专用处方补充基数，不需要提供空安瓿

A.备用药品每日清点，及时领药、退药，保证账物相符。基数数量允许浮动范围-50%，-50%的基数药品要提供去向（如处方、临时医嘱），但不能溢出基数
B.科室药物由专人管理，每周检查一次，病区护长每月检查一次，记录签名，保证药品无过期、无失效、无变质，药品名称字迹模糊不清，立即停止使用并重新请领补齐基数
C.对有效期6个月以内的药品按照《无菌物品保管及效期管理制度》进行管理。对接近有效期1个月的药品，应及时联系药房予以更换，以确保药品质量，避免过期
D.病区暂存、结余药品必须分暂存区域和结余药物区域，此两个区域要分开，同时不能与基数药物混放

A.需冷藏保存的药品应置于2～8℃冰箱
B.需避光保存的药物用棕色瓶或避光纸（盒）保存
C.治疗室冰箱冷藏室温度维持在2～10℃
D.冷藏室内放温度计，冰箱温度高于10℃或低于2℃需调整，调整60分钟后需重新检查温度并登记

A.否定期
B.抗拒期
C.愤怒期
D.悲伤期

A.出院随访分医院随访和专科随访
B.医院随访由患者服务中心专职人员在患者出院后15日内对所有出院患者进行电话随访。社区随访则是在患者出院后48小时内社区护士需完成第一次随访
C.专科随访由各专科主管医师或管床责任护士（护师以上职称）落实。所有患者出院后，主管医师负责电话随访一次。各科根据专科病种特点，建立需要阶段性护理随访和长期护理随访的纳入标准，确定随访的人员资质、随访形式（电话随访与入户随访（出诊））、间隔时间及随访次数等
D.在患者出院前，由责任护士对患者进行综合评估，对于需阶段性随访与长期随访患者要建立出院患者个人档案。对于需要入户随访（出诊）的病例，还需要提供患者及直系家属的身份证复印件、详细的家庭地址、患者家属的联系电话、患者医保卡复印件，资料全部黏贴在延续性专科护理记录手册里

A.工休座谈会是以病区为单位定期召集能离床活动的患者及陪伴共同参与的以疾病与健康为中心议题的互动交流会
B.其目的是征集患者及陪伴对医疗、护理服务和医院管理工作的意见和建议。将患者及家属反映的意见、要求，给予逐项答复、解决。若有解决不了的，应及时向有关领导及部门反映，以便不断改善和提高工作质量
C.其目的是向患者及其家属宣传医院制度及健康管理相关信息。每次宣教要有侧重点及针对性（宣教内容包括：病区环境、病房安全管理制度、探视、陪伴制度、清洁、卫生制度、便民措施、有关疾病的健康教育等）
D.召开频次：工休座谈会以病区为单位，每月召开1次，必要时可临时召开，记录在《护患沟通本》上

A.需要同时统计满意度和满意率
B.满意程度统计采用四级评分法，级点从高到低依次为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”，依次计分为4-1分，换算成百分制，即为满意度得分
C.满意程度统计采用三级评分法，级点从高到低依次为“满意”、“基本满意”、“不满意”，依次计分为3-1分，换算成百分制，即为满意度得分
D.满意率是指被调查者对医院服务满意（含非常满意、满意、基本满意）的人数占全部调查者的比例

A.门诊护长每个专科每月调查10名门诊就诊患者，患者填写完后当场回收问卷
B.护理部每季度进行一次门诊患者护理满意度横断面抽样调查，到门诊对就诊取药后患者发放20份，指导患者准确填写，患者填写完后当场回收问卷
C.急诊护士长每月调查30名急诊就诊患者，患者填写完后当场回收问卷
D.护理部每季度到急诊对就诊取药后患者发放10份《中山大学附属第八医院急诊科护理工作满意度调查表》，指导患者准确填写，患者填写完后当场回收问卷

A.专管员每月对科室药品及一次性无菌物品进行盘点，详细查看有效期
B.3个月内用一个红色圆点，6个月内用双红色圆点
C.效期在3个月内的无菌消毒包，用一个红色圆点标示
D.标识勿遮盖重要信息。药品用小标识，无菌物品用大标识

A.身份识别制度落实不到位（关键点）
B.查对制度落实不到位（关键点）
C.患者不知晓责任护士，患者不知晓疾病相关宣教内容
D.患者满意度＜100%