A.需要同时统计满意度和满意率
B.满意程度统计采用四级评分法，级点从高到低依次为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”，依次计分为4-1分，换算成百分制，即为满意度得分
C.满意程度统计采用三级评分法，级点从高到低依次为“满意”、“基本满意”、“不满意”，依次计分为3-1分，换算成百分制，即为满意度得分
D.满意率是指被调查者对医院服务满意（含非常满意、满意、基本满意）的人数占全部调查者的比例

A.门诊护长每个专科每月调查10名门诊就诊患者，患者填写完后当场回收问卷
B.护理部每季度进行一次门诊患者护理满意度横断面抽样调查，到门诊对就诊取药后患者发放20份，指导患者准确填写，患者填写完后当场回收问卷
C.急诊护士长每月调查30名急诊就诊患者，患者填写完后当场回收问卷
D.护理部每季度到急诊对就诊取药后患者发放10份《中山大学附属第八医院急诊科护理工作满意度调查表》，指导患者准确填写，患者填写完后当场回收问卷

A.专管员每月对科室药品及一次性无菌物品进行盘点，详细查看有效期
B.3个月内用一个红色圆点，6个月内用双红色圆点
C.效期在3个月内的无菌消毒包，用一个红色圆点标示
D.标识勿遮盖重要信息。药品用小标识，无菌物品用大标识

A.身份识别制度落实不到位（关键点）
B.查对制度落实不到位（关键点）
C.患者不知晓责任护士，患者不知晓疾病相关宣教内容
D.患者满意度＜100%

A.药品品种规格的标签标识为红底彩色边框
B.标签标识尺寸常规有90mm×30mm或60mm×30mm
C.彩色边框宽度为2mm，边框颜色与药品剂型相匹配。口服制剂为蓝色，注射剂为红色，外用制剂为绿色
D.药品标签内容至少应包括：药品通用名称（含剂型）、英文名称、剂量（浓度）规格

A.AB型黑色
B.A型黄色
C.B型红色
D.O型蓝色、Rh阴性血型白底红字挂牌

A.各病区大门和门急诊护理单元应标明各科名称，各室间有名称挂牌和房号牌；各房间区域标识需与区域功能相符
B.每张病床有一个病历夹，病历夹按规定格式明确标明病区名称（含楼层）、病床号，病历车按序标明病床号
C.设备上应张贴医院统一的设备标签，注明科室、设备名称、设备编号等；急救车需有定点放置标识，标识牌为红底白字；其他设备也需有定点放置标识
D.无菌物品的外包装上应有已消毒标识及消毒有效时间，并分类放在指定地点，并可与非无菌物品共同存放

A.病房由护士长负责管理，主治医师或高年资住院医师和护士积极协助
B.保持病房清洁卫生，空气新鲜，注意通风，每日至少打扫两次、每周大扫除一次
C.责任护士应及时向新住院患者介绍住院的环境、住院规章制度，进行安全教育，签署各项护理知情告知书，让患者共同参与病房管理
D.护长每周查房及每季度召开医护患沟通会即“工休座谈会”，进行安全教育，健康指导，并听取患者对医疗、护理、医技、后勤服务、病房管理等方面的意见，对患者反映的问题要有处理意见及反馈，不断改进工作

A.我们希望住院患者不要互相串房，是为了防止交叉感染
B.希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染
C.患者需要休息，请您把声音放轻一点
D.您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。患者和家属请不要进入治疗室

A.面部清洁，淡妆上岗，不浓妆艳抹
B.工作期间不喷过分浓郁的香水；可以佩带外露首饰如吊坠式耳环、手链、手镯、戒指、脚链等
C.头发干净，梳理整齐。女护士发型一般为短发或盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼，统一佩戴带网套的头花，男护士不留长发及胡须
D.不留长指甲及涂有色指（趾）甲油