《乘务人员工作守则》第十条内容是（）

单项选择题《乘务人员工作守则》第十条内容是（）

A.衣着整洁，佩戴标志
B.正规操作，中速行驶，停车平稳
C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
D.虚心听取意见，接受乘客监督

1.单项选择题不属于恶性投诉的内容是（）。

A.车上有空不让上，夹人不道歉，用气门催吓乘客的
B.工作不够认真，解答询问不够耐心，照顾不够周到的
C.违反乘务纪律，反映工作不严肃，看书报、闲谈、睡觉等现象的
D.歧视讽刺，刁难外地乘客，或谩骂、推搡乘客的

2.单项选择题根据专座颜色不同，专座标志分别由黄色、（）和红色组成。

A.蓝色
B.绿色
C.橙色
D.紫色

3.单项选择题公交车内安装的空调设备分为冷风和暖风装置，一般开启空调的规定是（）。

A.车厢内温度高于26度以上，需开启冷风；低于11度时，需开启暖风
B.车厢内温度高于25度以上，需开启冷风；低于10度时，需开启暖风
C.可根据车内温度，自行调节
D.可根据乘客要求，自行调

4.单项选择题随着国家汽车标准对单机车车长的放宽和车辆技术的不断进步，现在单机车车长最大可以做到（）m

A.11.7
B.12.7
C.13.7
D.14.7

5.单项选择题在行车中遇有突发疾病乘客时的服务对策，是靠边停车，向“120”求助，向“110”报警，向（）报告，对乘客做好解释工作。

A.单位领导
B.同车人员
C.后面车辆人员
D.当事人家属

6.单项选择题当车辆中途因故不能继续运营时，乘务员应引导已上车刷卡的持卡乘客，换乘（）同方向的其他车辆，在下本车和上换乘车时，均（）刷卡。在到达目的地下车时按规定刷卡，乘车费用按原上车站至下车站计算。

A.本公司，需要
B.本车队、需要
C.同线路、不需要
D.同线路、需要

7.单项选择题出现以下哪种情形的，刷卡乘客应购买单程票（或投币）（）。

A.刷卡机无反应，其他乘客也不能正常刷卡
B.车载刷卡机出现故障
C.刷卡机提示卡内余额不足（代码EE25）
D.刷卡机提示卡类型无效（代码EE57）

8.单项选择题对发生不完整交易的一卡通忙，在其下次使用时，由刷卡机自动补收乘车费用。补收的乘车费用按（）计算。

A.按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的无
折扣票价
B.按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的五折的票价
C.全程票价
D.最高10元

9.单项选择题持卡乘客在同线路同运营方向的上车（进站）刷卡和下车（出站）刷卡时间间隔不能超过（）小时否则将产生不完整交易。

A.2
B.3
C.4
D.5

10.单项选择题（）岁以上（含）老年人持北京市老年人优待卡乘车时可以享受免费乘车规定。

A.60岁
B.65岁
C.70岁
D.55岁