多项选择题投诉建议信息的特点:()

A、投诉信息是客户对企业产品和企业管理改进的最原始意见。
B、建议信息是关心企业发展的内部员工或其他社会人士对企业产品、企业管理、企业发展提出的较为成熟的意见。它给企业发展带来了更大的机遇,同时它也是一个人才成长和人才发现的有效载体。
C、这类信息具有复杂性,从表面上看它们杂乱无章,好像一无是处。
D、这类信息的提供者对你的企业并没有太多的耐心。
E、虽然这类信息对企业非常重要,但由于其会影响内部人员的利益,最易被曲解和堵留,往往传递不到企业决策层。


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1.多项选择题下面是对公开投诉的论述,正确的是:()

A、除非有合同CS条款的特别约定,ICE8000诚信单位的利益关系人都有权对该单位进行公开投诉;
B、ICE8000诚信单位对非ICE8000诚信单位进行公开投诉,必须有合同CS条款约定;
C、非ICE8000诚信单位没有7日的异议期;
D、ICE8000诚信单位有7日的异议期。

2.多项选择题下面关于负债责任的论述中,正确的有:()

A、个人独资企业的法定代表人对外承担无限责任,除一些生活必须的个人财产外,其所有财产都可用来偿付企业所负债务;
B、普通合伙企业中的合伙人对外承担无限连带责任,除一些生活必须的个人财产外,其所有财产都可用来偿付企业所负债务;
C、有限责任企业以企业的所有资产对外承担责任,股东无须对企业债务承担责任;
D、有限责任企业具有法人资格,股东足额出资后,仍须以个人财产对外承担责任。

3.多项选择题采用通知调查方式的原理是(两个最符合的原理):()

A、信用信息传播越快,失信行为越少。
B、最了解一个单位诚信情况的是该单位本身;
C、最有权评价一个单位诚信情况的是该单位的利益关系人;
D、如果从事某种行为会受到惩罚,人们会不愿意从事该项行为;惩罚的可能性和力度越大,人们越不愿从事该项行为。

4.多项选择题下面哪种情况下,申请单位无需与ICE8000国际信用机构签订信用顾问协议:()

A、企业申请诚信认证时。
B、企业申请诚信评级时。
C、组织申请诚信评级,但是企业有一名国际信用执业人员。
D、组织申请诚信评级,但是企业有一名持《执业证》的国际信用执业人员。

5.多项选择题ICE8000诚信管理制度文件撰写的要求有:()

A、具备撰写模板中的每一个项目。
B、科学、实用、可完善,职责分工明确并有奖惩措施,并应避免道德危机。
C、数目尽量精简,能够一个文件解决的问题不制定两个文件。
D、能在上一层次文件解决的问题不在下一层次文件解决。

6.多项选择题某公司在建立明确承诺制度时,以车间工人人数多且工作忙为理由,不让车间工人参与,你认为下面表述正确的是:()

A、该公司的作法符合ICE8000体系的要求,因为它符合效率性原则,车间工作参与会影响工人的劳动时间;
B、该公司的作法不符合ICE8000体系的要求,只有全员参与,才能充分发挥和调动全体工作人员的工作潜力和积极性;
C、ICE8000对全员参与没有要求。
D、从短期看,全员参与明确承诺制度影响效率,从中长期看,全员参与明确承诺将提高效率。

7.多项选择题下面哪些承诺不符合ICE8000明确承诺制度的科学性要求:()

A、某企业后勤处承诺:每一个车间水管坏时,我处水电工将于接通知后1分钟内到达现场。(注:该企业但车间分布在不同的厂区,每一个厂区离后勤处的距离都在15分钟以上的路程,并且该处只有一名水电工。)
B、某企业销售部承诺:我部将于接到货款后7日内发货。
C、某企业会计向该企业承诺:车间内生产的产品的抽查合格率都保证在98%以上。
D、某企业向社会承诺:他们已发明了永动机,不用任何燃料,可以永远工作不花钱。

8.多项选择题关于明确承诺制度与风险识别、预防制度的区别和联系有:()

A、明确承诺制度是风险识别、预防制度的基础。
B、两个制度都要求全员参与。
C、风险预防措施应尽可能转化为员工的承诺。
D、前者提高工作效率和可信度,后者防范各类失信风险。

9.多项选择题下面是有关风险识别与预防制度的表述,正确的是:()

A、要全员参与;
B、要深度挖掘;
C、对于识别出的信用风险,要有对应的预防措施,如有必要,应将这些预防措施制定成制度文件或作业指导书;
D、对于风险的预防措施,如有可能,应尽量转化为员工的承诺。

10.多项选择题对于一个复杂难于完成的承诺:()

A、如有必要,应制定对应作业指导书或协作文件;
B、如有必要,要对相关人员进行岗位技能培训;
C、如无必要,不做出这样的承诺,以免失信;
D、如有必要,应当做出承诺,可以制订风险预防措施,防止失信。

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对于绝大多数的企业,它们都面临改造企业旧有的客户档案库的问题,请描述改造旧有客户档案库的步骤。

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A公司是一家跨国在中国的独资企业,中国总部位于上海,主要生产各种模切类标示产品,在国内主要手机生产企业中占据了较大的市场份额。摩托罗拉、诺基亚、三星等知名品牌均为其客户。B公司为一家位于天津的美资企业,主要为摩托罗拉作OEM手机组装生产,其主要客户就是摩托罗拉(中国)公司,基于摩托罗拉的全球采购安排,A公司被推荐给B公司作为委托加工手机的标示供应商。A、B两公司自2004年开始合作,鉴于与摩托罗拉之间的信用付款管理,A公司给与B公司60天的付款期限,但双方没有签署任何书面文件,只是双方业务和财务部门默认的惯例。A公司的产品比较特殊,单价从0.0397元到0.1533元均有,产品数量较大。每年B公司采购总额大致在400万元。2006年4月,A公司新的销售代表负责接管该客户,从账款的支付等方面,B公司过去的历史记录比较正常,基本都能在60天内付款。2006年8月,从摩托罗拉采购部间接了解到,由于供应商加工费用等方面的竞争因素影响,摩托罗拉已经取消了B公司的组装资格,11月份从B公司项目经理处了解到:B公司的母公司已经被另一家总部在美国上市的电子组装、系统、测试等服务的领先企业C公司全面收购,天津工厂的转产、保留等等都将是一个问题。A公司的信用经理从应收账款账龄分析表中看到B公司出现了超期现象,经过询问销售工程师了解了该信息,当时逾期账款已经超期60天,从内部系统来看,主要2006年8月份、10月份订单的账款累计形成,总额为416,255.20元。但据销售工程师反应,B公司之前有部分产品需要退货或已经退货,目前确切的金额不定。2006年12月底,电话联系B公司,了解到采购部项目经理已经离开,与财务部沟通,财务部讲“公司已经被接管,收购方派出了清算接受小组,正在确定辞退、补偿等方面的工作,人心惶惶,所有的支付系统已经停止!现在没时间对账!”2007年2月3日,在多次要求下,B公司通知A公司到天津谈判付款等事宜,接触过程中,清算接受小组负责人员(该人员为收购公司C公司亚太区采购供应链总监)提出:“B公司母公司已经被收购,但天津工厂原定不在收购范围,其控股方为被收购公司的比利时子公司,现在C公司派他们来协助解决,目前B公司尚欠银行贷款、税金、员工遣散补偿等上亿元,对于原来B公司的供应商,只能按照60%的比例偿付。但是B公司拥有的土地和房产价值上亿元。”,期间,该负责人几次谈到C公司与A公司在美国的合作关系,介绍B公司现有的34家供应商已经有32家签署了解决协议,在未来的一个月内将可以立即结算!如果不同意,可以诉讼解决,但今后A公司与C公司的合作将不复存在。A公司信用经理原想通过该协议,解决账目金额等债权问题,但拿到的由对方律师出具的《解决协议》中没有提及欠款总额和逾期时间信息,只提及双方同意签署后,在一个月时间内解决253,769.08元货款。1、请分析/诊断该笔逾期账款的回收可行性;2、可采用什么样的催收/追收方法?3、假设你是第三方追账机构的人员,对债务公司进行施压的重点是什么,以及说明未来可以采取的催收途径?(注意:请按提问顺序回答)

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