服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。

若仅考察促销和价格两个因素，服务产品介绍期战略则有4种，“以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多的利润”是“缓慢撇脂”战略的含义。

服务设施设计的影响因素很多，“影响着消费者的感觉和行为，所以在其布置上应该有创意，应该具有独特的面貌和出奇制胜的效果。”这是影响因素“灵活性”的含义。

由于服务通常是生产和消费同时进行的，因而大规模生产即使可能，也很困难。

服务组织的使命决定其服务设施设计的参数，但并不是所有设计参数都是从服务组织的使命出发的。

FE/BE分离局，BE实例化需要哪些类型的虚机？（）

UDM采用FE/BE分离（非SDN）组网，BE局外部网络包括哪些平面？（）

“服务中的事件顺序是否得当”是服务质量测量范围之一“过程”的含义。

服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

BOSS同用户指令如何保证时序？（）